Lễ tân tiếng anh gọi là gì? Quy trình làm việc của lễ tân mỗi ngày

390

Lễ tân tiếng anh gọi là gì? là chủ đề được nhiều người tìm kiếm trên google và trong đó có bạn đang đọc bài viết của mình. Gần đây có sự kiện hót về “Lễ Tân Vũ Phương” về các CLIP 37s, 47s, 4 phút 23s gì đó được xã hội rất quan tâm và trở thành HOT TREND.

Lễ tân tiếng anh gọi là gì? Quy trình làm việc của lễ tân mỗi ngày

Vậy nhân viên lễ tân trong tiếng anh là gì? Hãy cùng Blog Trần Phú tìm hiểu về công việc của những con người này nhé!

1. Lễ tân trong tiếng Anh là gì?

Lễ Tân tiếng Anh là Receptionist, đây vốn là một thuật ngữ thông dụng được sử dụng rất nhiều ở các khách sạn. Ngoài từ trên thì lễ tân tiếng Anh còn có thể được viết là Front office clecrkfront desk clerk,…

lễ tân chuyên nghiệp

Tùy vào từng nơi làm việc của bạn để sử dụng các từ ngữ tiếng Anh biểu thị cho từ lễ tân sao cho đúng. Ví dụ như:

  • Lễ tân tại Spa viết là Spa Receptionist
  • Lễ tân nhà hàng là Restaurant Receptionist
  • Lễ tân khách sạn là Hotel Receptionist

Trên đây là thông tin về nhân viên lễ tân được viết thế nào trong tiếng anh? Dưới đây là thông tin thêm về quy trình làm việc của một nhân viên lễ tân trong khách sạn mới các bạn tham khảo thêm:

2. Quy trình làm việc của lễ tân khách sạn

2.1. Giao ca làm việc

Khi bắt đầu nhận giao ca, lễ tân khách sạn sẽ nhận sổ bàn giao từ ca trước, thông tin được ghi trong sổ sẽ bao gồm: đồ đạc, nhiệm vụ việc làm cần thực hiện dành cho khách hàng, số tiền quỹ và tiền đặt cọc của khách hàng. Về công việc, nhân viên lễ tân có thể ghi vào giấy nhớ một cách cụ thể, chi tiết và dán vào chỗ dễ nhìn để không bị quên, đây cũng là một cách làm phổ biến được các lễ tân áp dụng trong quá trình làm việc.

Nếu làm ca sáng, bạn sẽ có nhiệm vụ kiểm tra số phòng đã check – in, check – out, thời gian check – in, check – out của các phòng như thế nào. Còn nếu như làm ca chiều thì bạn hoàn toàn có thể kiểm tra xem có những phòng nào chưa check – out hoặc là check – out trễ.

2.2. Quy trình đón khách tiêu chuẩn của nhân viên lễ tân

Nhân viên lễ tân nắm bắt thông tin khách lưu trú dựa vào danh sách đặt phòng được chuyển đến từ bộ phận Đặt phòng

Quy trình làm việc của nhân viên lễ tân khách sạn
Quy trình làm việc của nhân viên lễ tân khách sạn

Phối hợp với nhân viên Bộ phận Buồng phòng để đảm bảo các phòng đã được dọn dẹp sạch sẽ.

2.3. Làm thủ tục check – out cho khách

Bước 1: Tiếp đón khách hàng đến với khách sạn

  • Đối với khách hàng đã đặt phòng từ trước, cần hỏi tên tuổi của khách, công ty, người đặt phòng hộ, xác nhận lại thông tin trên máy tính.
  • Đối với khách hàng đã có trong danh sách đặt phòng, hãy nhắc lại những thông tin về dịch vụ, về thời gian lưu trú để khách hàng nắm bắt rõ.
  • Nếu khách không có tên trong danh sách, nhân viên lễ tân cần báo lại với bộ phận Đặt phòng để xử lý
  • Trường hợp khách hàng chưa đặt phòng trước, có thể giới thiệu những phòng trống để họ lựa chọn

Bước 2: Làm thủ tục check – in

  • Khách hàng là người Việt: yêu cầu khách xuất trình chứng minh thư và tiền cọc, có thể thanh toán trước tiền phòng. Trường hợp công ty đặt phòng hộ thì khách hàng có thể thanh toán tiền khi làm thủ tục check – out.
  • Khách hàng là người nước ngoài: lễ tân cần mượn hộ chiếu, lấy đầy đủ các thông tin cần thiết. Nếu trong trường hợp khách được công ty đặt hộ thì trả lại hộ chiếu cho khách ngay và có thể thanh toán khi làm thủ tục check – out. Còn lại thì khách có thể đặt cọc hoặc thanh toán ngay cho lễ tân khi đặt phòng. Nếu như chưa thanh toán thì lễ tân cần giữ lại hộ chiếu của khách cho đến khi thanh toán.
  • Nếu có giữ chứng minh thư hoặc hộ chiếu của khách hàng thì lễ tân cần phải đánh dấu hoặc sắp xếp sao cho hợp lý, tránh tình trạng quên trả hoặc trả nhầm giấy tờ cho khách.
  • Hướng dẫn và yêu cầu khách ký xác nhận việc đang sử dụng dịch vụ lưu trú của khách sạn
  • Nhắc nhở về các dịch vụ tại khách sạn
  • Làm thủ tục check – in và hoàn tất hồ sơ của khách

Bước 3: Làm thủ tục check – out

  • Khi khách hàng trả phòng thì sẽ giao lại chìa khóa cho lễ tân
  • Kiểm tra lại xem khách hàng có sử dụng đồ uống hay dịch vụ gì thêm không thì ghi vào cột ghi chú trong danh sách check – out, nhập số tiền vào máy để cộng với tiền phòng.
  • Thông báo số tiền cần thanh toán, in hóa đơn và thanh toán tiền cho khách
  • Trả giấy tờ như chứng minh thư, hộ chiếu cho khách
  • Chào khách.

Đến đây chắc hẵn các bạn đã biết được rằng: Nhân viên Lễ tân trong tiếng anh là gì? Và quy trình công việc của họ ra sao rồi phải không? Hi vọng những thông tin sẽ giúp được các bạn hiểu hơn về nghề Lễ Tân nhé!

Tham khảo: Timviec365.vn

BÌNH LUẬN

Vui lòng nhập bình luận của bạn
Vui lòng nhập tên của bạn ở đây